Datentechnik  - IT Service

aktualisiert am 12.08.2019 


Serviceleistungen im IT-Bereich gehören seit der Gründung unseres Unternehmens im Jahre 1990 zum Portfolio.

Insbesondere seit der Bildung unseres Teams im Jahre 2001 hat es sich zu einer unserer Kernkompetenzen entwickelt.
Das wurde auch durch eine zunehmende Verschmelzung von Kopier-, Druck-, Netzwerk- und IT Technik notwendig.

Für unsere Kunden ist eine schnelle Reaktion bei anfallenden Problemen und eine effektive Störungsbeseitigung wichtig.
Auch möchten wir erreichen, dass durch Vorbeugung erst gar keine Schäden in Form von Datenverlusten oder Nichtverfügbarkeiten von IT-Systemen entstehen.


Insbesondere im IT-Service ist ein vertrauensvolles Verhältnis zwischen dem Kunden und uns als Dienstleister notwendig.
Wir kommen immer mit vertraulichen Daten des Kunden in Berührung und haben so eine große Verantwortung hinsichtlich des Datenschutzes. Unsere langjährige Zusammenarbeit mit persönlichen Ansprechpartnern beiderseits wird deshalb von unseren Kunden gerne angenommen.

Jens Dräger  Leiter Systemtechnik	Telefon: 03 45 - 5 64 03 33  E-Mail: Jens.Draeger@GR-Buerosysteme.de
Mirko Seegel  Systemtechnik	Telefon: 03 45 - 5 64 03 36   E-Mail:  Mirko.Seegel@GR-Buerosysteme.de
Martin Weiderpas  Systemtechnik	Telefon: 03 45 - 5 64 03 34   E-Mail:  Martin.Weiderpas@GR-Buerosysteme.de

   

Unser Servicekonzept

Phase 1  Kennenlernen

Wie in jeder Partnerschaft lernen sich hier die  zukünftigen Geschäftspartner kennen.  Die Beauftragung erfolgt bei Bedarf vom Kunden und wird nach entsprechend  festgelegten Stundensätzen und Anfahrtspauschalen abgerechnet.       Es werden akute Probleme beim Kunden bearbeitet, um die Funktionsfähigkeit seiner  IT-Systeme zu gewährleisten.  Der Kunde lernt unsere Techniker, unsere Kompetenzen und unser Preis- Leistungsverhältnis  kennen.  Wir machen uns mit den Mitarbeitern vor Ort und den technischen Gegebenheiten bekannt.

Phase 2  Intensiv

Nach dem Kennenlernen kann die Zusammenarbeit bei beiderseitigem Wunsch  intensiviert werden.  Dies wird unsererseits über eine zusätzliche Beratungstätigkeit erfolgen.  Diese Beratung hat zum Ziel, vorausschauend Funktionsstörungen zu vermeiden.  Verbunden werden kann dies mit dem Abschluß eines  Hardwarewartungs- und Softwarepflegevertrages.

Inhalt unseres Hardwarewartungs- und Softwarepflegevertrages:

Allgemeines :

• Hardwarewartung (Instandsetzung und Instandhaltung inkl. Technikeranfahrt
• reduzierter Stundensatz (Mischkalkulation) gegenüber den Standard-Servicestundensätzen
• Definition des Beginns des Services und der maximalen Zeitdauer der Störungsbeseitigung
• Kalkulationsbasis ist eine aufzustellende Hardwaregeräte- und Softwareliste und Zeitaufwandskalkulation

Basisleistungen	Lokalisierung von Hardwarefehlern und deren Beseitigung  Anlieferung und Einbau von Ersatz- und Verschleißteilen (entfällt bei Garantie Vor-Ort)  Systemsupport über Telefon und/oder Fernwartung an Werktagen von 9.00-16.00 Uhr  Lokalisierung und Beseitigung von reproduzierbaren Softwarefehlern, die keine  Programmfehler sind (Betriebssystem oder Standardsoftware)
Dauerleistungen (optional)	Systemadministration des Netzwerkes auf Kundenanforderung  Beseitigung reproduzierbarer Fehler in der kundenspezifischen Anwendersoftware, die  keine Programmfehler sind (Voraussetzung: Support durch Programmentwickler).
Zyklusleistungen (optional)	Intervallwartung PC (wahlweise  vierteljährlich, halbjährlich, jährlich) Bedienergespräch Prüfung Updatestand Betriebssystem und Standard-Software Systemprüfung (Logdateien, Festplattenstatus) Virensuche und deren Beseitigung (aktuelles Antivirenprogramm notwendig) Systembereinigung und Optimierung  Intervallwartung Server alle Leistungen wie Intervallwartung PC Überprüfung der Datensicherung Überprüfung der USV-Funktionen
Modul Security Basis (optional)	zyklisches Patch-Management von Firmware-Komponenten (Router) zyklisches Patch-Management von Software-Komponenten (Sicherheits-Patches) Einsatz einer UTM-Lösung und dazugehöriges granulares Management und Reporting
Ausgabegeräte	Optionaler Wartungsvertrag auf Click-Basis
Infrastruktur	Überprüfung Netzwerkperformance (. . . in Vorbereitung)

H O M E .  .  .